Đảm bảo tất cả các nhân viên đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính;
✔ Giám sát thống kê KPI điểm số;
✔ Phân lập và xác định các lĩnh vực cần cải thiện về hiệu suất của nhân viên;
✔ Giám sát báo cáo hàng ngày từ người giám sát
✔ Cung cấp sự lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm
✔ Quản lý việc bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên
✔ Xử lý các sự cố lớn mà nhân viên không thể giải quyết
✔ Xác định và chuyển tiếp các vấn đề cho các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi của bộ phận này;
✔ Tìm ra các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và khả năng giải quyết vấn đề;
✔ Chấp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo quy trình chuẩn (SOP);
✔ Giao tiếp với khách hàng về việc hoàn tiền, cung cấp giải thích và xử lý;
✔ Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để xem xét hiệu suất;
✔ Quản lý việc kích hoạt định tuyến và phương thức thanh toán theo kho hàng có sẵn được xác định bởi SOP;
✔ Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty; ✔ Báo cáo gian lận cho đội quản lý rủi ro của công ty;
✔ Báo cáo bất kỳ lỗi sản phẩm nào được phát hiện cho các nhóm sản phẩm/kỹ thuật liên quan.